TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO RELATIA CRM

1. INFORMAZIONI SUL FORNITORE

Softboom S.r.l.

• Sede legale: Via Dante Alighieri, 15 - 72019 San Vito dei Normanni (BR)
• P.IVA: IT02376770745
• REA: BR-150849
• PEC: softboom@pec.it
• Email: info@relatiacrm.com
• Telefono: +39 0831 1980444

2. DEFINIZIONI

3. ACCETTAZIONE DEI TERMINI

3.1 L'utilizzo del servizio Relatia implica l'accettazione integrale dei presenti Termini.

3.2 Il Cliente garantisce di avere la capacità giuridica per vincolarsi contrattualmente.

3.3 I presenti Termini si applicano esclusivamente a rapporti B2B tra professionisti.

3.4 Il Cliente è responsabile di far rispettare i presenti Termini a tutti gli utenti autorizzati ad accedere al servizio per suo conto.

4. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

4.1 Funzionalità Principali

Relatia fornisce:

• Gestione centralizzata contatti e lead
• Segmentazione avanzata con tag e liste dinamiche
• Automazioni marketing multicanale (Email, SMS, WhatsApp)
• Integrazione con piattaforme marketing (Meta, Google Ads, ecc.)
• Pipeline di vendita personalizzabili
• Funnel di lead generation e nurturing
• Dashboard analytics e reportistica in tempo reale
• Email marketing completo
• WhatsApp Business API integrato
• SMS marketing
• API per integrazioni con sistemi terzi
• Sistema di gestione campagne
• Tracking conversioni e ROI

4.2 Piani Disponibili

PIANO BOOST - Gestione Completa (Done-For-You)

Include:

• Setup professionale personalizzato (€ 1.500 una tantum)
• Gestione mensile completa:
  • CRM incluso nel canone
  • Strategia marketing personalizzata
  • Gestione campagne multicanale
  • Copywriting professionale
  • Creazione e ottimizzazione automazioni
  • Report professionale + call strategica mensile
  • Manutenzione CRM e aggiornamenti continui
  • Ottimizzazione performance e conversioni
  • Assistenza dedicata prioritaria
  • Gestione fino a 1000 contatti

Canone mensile:

• Primo anno: € 297/mese + IVA
• Dal secondo anno: € 197/mese + IVA

PIANO QUICK START - Setup + Autonomia

Include:

• Setup professionale personalizzato (€ 1.500 una tantum)
• Abbonamento CRM autonomo:
  • Tutte le funzionalità premium
  • Gestione fino a 1000 contatti
  • Automazioni illimitate
  • Email, SMS, WhatsApp marketing
  • Integrazioni con piattaforme esterne
  • Dashboard completa
  • Supporto tecnico base

Canone mensile: € 47/mese + IVA

4.3 Maggiorazioni per Volumi Contatti

Per database superiori a 1000 contatti:

Le maggiorazioni si applicano sia al Piano BOOST che al Piano Quick START.

4.4 Natura Probabilistica dell'AI

4.5 Classificazione AI Act

Il sistema Relatia è classificato come "rischio limitato" ai sensi del Regolamento UE 2024/1689, con obbligo di trasparenza verso gli utenti finali quando applicabile.

5. PREZZI E CONDIZIONI ECONOMICHE

5.1 Struttura Prezzi

I prezzi ufficiali sono pubblicati su: https://relatiacrm.com/pricing

Setup Iniziale (Una Tantum)

€ 1.500 + IVA per entrambi i piani

Include:

• Configurazione completa del sistema
• Studio personalizzato del flusso vendite e marketing
• Creazione pipeline su misura
• Sviluppo funnel lead generation e nurturing
• Integrazione con piattaforme del Cliente
• Formazione dedicata e manuale operativo

Codici Promo Disponibili:

• PROMO30: Sconto 30% → € 1.050 (per database < 1000 contatti)
• PROMO50: Sconto 50% → € 750 (per database < 500 contatti)
• PROMO80: Sconto 80% → € 300 (per database < 100 contatti)

Nota: Per configurazioni che richiedono sviluppi custom o integrazioni complesse, la quota può essere adeguata secondo preventivo.

Canoni Mensili

PIANO BOOST:

• Primo anno: € 297/mese + IVA
• Dal secondo anno: € 197/mese + IVA

PIANO QUICK START:

• € 47/mese + IVA

5.2 Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Solo per la quota di setup iniziale:

Data di attivazione: data in cui il Cliente ha accesso alla dashboard con configurazione completata.

Importante: I canoni mensili già pagati NON sono rimborsabili.

5.3 Cambio Piano

Da Quick START a BOOST (Upgrade)

• Possibile in qualsiasi momento previa richiesta e accettazione da parte del Fornitore
• Calcolo pro-rata: (€ 297 - € 47) × (Giorni Rimanenti / Giorni Totali del Mese)
• Nuovo canone completo dal mese successivo

Da BOOST a Quick START (Downgrade)

• Richiesta con 30 giorni di preavviso tramite email a info@relatiacrm.com
• Effettivo dal mese successivo ai 30 giorni
• Nessun rimborso per il periodo di preavviso
• Nuovo canone: € 47/mese

5.4 Politica di Rimborso

5.5 Sospensione e Riattivazione

5.6 Eliminazione Account

6. ATTIVAZIONE E CONFIGURAZIONE

6.1 Processo di Attivazione

1. Pagamento quota setup
2. Raccolta informazioni sul business del Cliente
3. Setup e configurazione sistema (5-10 giorni lavorativi)
4. Integrazione piattaforme richieste
5. Formazione dedicata
6. Consegna dashboard operativa e manuale
7. Go-live

6.2 Requisiti Tecnici Minimi

Per il Cliente:

• Connessione internet stabile
• Browser moderno aggiornato (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Account attivi sulle piattaforme da integrare (Meta, Google, ecc.)
• Credenziali amministrative per le integrazioni
• Database contatti in formato importabile (CSV, Excel, vCard)

Per gli Utenti Finali (destinatari campagne):

• Email funzionante
• Numero telefono valido (per SMS/WhatsApp)
• Consenso GDPR documentato

7. OBBLIGHI DEL CLIENTE

7.1 Utilizzo Lecito

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il servizio in conformità alle leggi vigenti
• Non inviare spam o comunicazioni non autorizzate
• Rispettare il GDPR e le normative sulla privacy
• Non violare diritti di terzi
• Non utilizzare il servizio per attività fraudolente o illegali

7.2 Qualità dei Dati

Il Cliente garantisce che:

• I contatti nel CRM sono stati raccolti lecitamente
• Possiede consenso GDPR documentato per le comunicazioni
• I dati forniti sono accurati e aggiornati
• Rispetta il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO)

7.3 Sicurezza Account

Il Cliente è responsabile di:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Utilizzare password sicure
• Informare immediatamente Softboom in caso di accesso non autorizzato
• Gestire correttamente i permessi degli utenti

7.4 Backup Dati

8. OBBLIGHI DEL FORNITORE

8.1 Erogazione Servizio

Softboom si impegna a:

• Garantire disponibilità del servizio secondo SLA
• Fornire supporto tecnico nei tempi concordati
• Mantenere aggiornata la piattaforma
• Proteggere i dati secondo GDPR

8.2 Solo per Piano BOOST

Softboom fornisce:

• Strategia marketing personalizzata
• Gestione attiva campagne
• Copywriting professionale
• Report mensile dettagliato
• Call strategica mensile
• Ottimizzazione continua performance

8.3 Manutenzione e Aggiornamenti

Softboom si riserva il diritto di:

• Effettuare manutenzioni programmate (preavviso 48h)
• Implementare aggiornamenti di sicurezza urgenti (anche senza preavviso)
• Modificare funzionalità per migliorare il servizio

Finestre di manutenzione preferite: notturne (00:00-06:00 CET)

9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

9.1 Esclusioni Generali

Softboom NON è responsabile per:

• Contenuti delle comunicazioni inviate dal Cliente
• Violazioni GDPR causate dal Cliente
• Risultati commerciali o vendite
• Danni indiretti, lucro cessante, perdita di opportunità
• Malfunzionamenti di piattaforme terze integrate
• Interruzioni per cause di forza maggiore
• Decisioni commerciali basate sugli output AI

9.2 Limiti Economici

9.3 Contenuti Generati da AI

Softboom non garantisce:

• Accuratezza al 100% delle segmentazioni AI
• Assenza di errori nei contenuti suggeriti dall'AI
• Risultati di conversione specifici

Il Cliente è responsabile di:

• Verificare e approvare contenuti prima della pubblicazione
• Monitorare performance e apportare modifiche
• Supervisionare le automazioni

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

10.1 Diritti Softboom

Softboom detiene tutti i diritti su:

• Piattaforma Relatia (codice, design, architettura)
• Marchio "Relatia" e logo
• Documentazione e materiali formativi
• Algoritmi e modelli AI
• API e integrazioni sviluppate

10.2 Licenza d'Uso

Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, revocabile per:

• Accedere e utilizzare la piattaforma
• Creare e gestire campagne
• Utilizzare le funzionalità del CRM

La licenza termina automaticamente alla cessazione del contratto.

10.3 Dati del Cliente

Il Cliente mantiene piena proprietà di:

• Database contatti
• Contenuti caricati (testi, immagini, video)
• Campagne create
• Dati analytics

Softboom garantisce:

• Restituzione dati in formato esportabile alla cessazione
• Cancellazione definitiva entro 30 giorni dalla richiesta

11. PRIVACY E TRATTAMENTO DATI

11.1 Ruoli GDPR

• Softboom S.r.l.: Responsabile del Trattamento
• Cliente: Titolare del Trattamento

DPA (Data Processing Agreement): firmato separatamente e parte integrante del contratto.

11.2 Finalità Trattamento

Softboom tratta i dati per:

• Erogare il servizio Relatia
• Fornire supporto tecnico
• Migliorare la piattaforma
• Analisi aggregate anonimizzate
• Adempimenti legali

11.3 Misure di Sicurezza

Softboom implementa:

• Crittografia dati in transito (TLS 1.3)
• Crittografia dati a riposo (AES-256)
• Backup giornalieri automatici
• Firewall e sistemi anti-intrusione
• Autenticazione a due fattori (2FA)
• Audit log completi
• Formazione personale GDPR

11.4 Data Breach

In caso di violazione dati:

• Notifica al Cliente entro 24h dalla scoperta
• Notifica al Garante Privacy entro 72h (se applicabile)
• Collaborazione per mitigazione danni
• Documentazione completa dell'incidente

11.5 Diritti degli Interessati

Il Cliente può esercitare i diritti GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione) tramite:

• Email: privacy@relatiacrm.com
• PEC: softboom@pec.it

Risposta entro: 30 giorni dalla richiesta

12. DURATA E RECESSO

12.1 Durata Contratto

Il contratto ha durata indeterminata con rinnovo automatico mensile del canone.

12.2 Recesso del Cliente

Modalità:

• Comunicazione scritta a info@relatiacrm.com con 30 giorni di preavviso
• Effettivo dal termine del periodo già pagato
• Nessun rimborso per il periodo di preavviso

Alla cessazione:

• Accesso bloccato alla dashboard
• Esportazione dati disponibile per 30 giorni
• Cancellazione definitiva dati dopo 30 giorni

12.3 Risoluzione da Parte del Fornitore

Softboom può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Violazione grave dei Termini
• Mancato pagamento oltre 90 giorni
• Utilizzo illecito del servizio
• Violazioni GDPR gravi e reiterate
• Attività fraudolente

12.4 Migrazione Dati

Alla cessazione, il Cliente può:

• Esportare tutti i dati in formato CSV/JSON
• Scaricare report storici (PDF)
• Richiedere backup completo (a pagamento: € 200)

Tempistiche: Entro 30 giorni dalla cessazione

16. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

16.1 Legge Applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

16.2 Risoluzione Amichevole

In caso di controversia, le Parti si impegnano a:

1. Notifica scritta della controversia
2. Incontro o call entro 15 giorni
3. Negoziazione in buona fede per 30 giorni
4. Mediazione presso organismo accreditato (se non risolta)

16.3 Foro Competente

Per ogni controversia derivante dal presente contratto:

Foro competente esclusivo: TRIBUNALE DI BRINDISI

Eccezioni:

• Controversie con consumatori: foro del consumatore (se applicabile)
• Materie con competenza speciale per legge

18. CONTATTI E ASSISTENZA

18.1 Assistenza Tecnica

PIANO BOOST (Prioritaria):

• Email: info@relatiacrm.com (risposta entro 4h lavorative)
• Telefono: +39 0831 1980444 (Lun-Ven 9-18)
• Chat in-app durante orario ufficio
• Account Manager dedicato

PIANO QUICK START (Base):

• Email: info@relatiacrm.com (risposta entro 48h lavorative)
• Ticket system via dashboard

18.2 Amministrazione e Fatturazione

• Email: info@relatiacrm.com
• PEC: softboom@pec.it
• Telefono: +39 0831 1980444

18.3 Privacy e DPO

• Email DPO: dpo@softboom.it
• Email Privacy: privacy@relatiacrm.com
• PEC: softboom@pec.it

Data Protection Officer: Ing. Fausto Pagliara

18.4 Risorse Online

• Sito web: https://relatiacrm.com
• Knowledge Base: https://relatiacrm.com/kb
• Documentazione API: https://docs.relatiacrm.com
• Status page: https://status.relatiacrm.com