TERMINI E CONDIZIONI D'USO

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1 Proprietario del Sito

Il presente sito web è di proprietà e gestito da:

Softboom S.r.l.

Via Dante Alighieri, 15

72019 San Vito dei Normanni (BR) - Italia

• P.IVA/C.F.: IT02376770745
• REA: BR-150849
• Email: info@relatiacrm.com
• PEC: softboom@pec.it

1.2 Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni d'Uso ("Termini") regolano:

• L'accesso e la navigazione del sito web relatiacrm.com
• L'utilizzo delle informazioni e dei contenuti presenti
• L'interazione con i form di contatto e richiesta demo
• La registrazione alla newsletter

1.3 Accettazione

Utilizzando questo sito web, accetti integralmente i presenti Termini.

Se non accetti questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare il sito.

2. DEFINIZIONI

Per l'interpretazione dei presenti Termini:

• "Sito": Il sito web relatiacrm.com e tutte le sue pagine
• "Relatia" o "Servizio": Il software CRM offerto da Softboom
• "Utente" o "Tu": Qualsiasi persona che accede e utilizza il Sito
• "Contenuti": Testi, immagini, video, grafica, loghi, codice, e qualsiasi altro materiale presente sul Sito
• "Softboom" o "Noi": Softboom S.r.l., proprietario del Sito e del servizio Relatia

3. ACCESSO E UTILIZZO DEL SITO

3.1 Licenza d'Uso

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, revocabile per:

• Accedere e visualizzare il Sito
• Scaricare materiali informativi messi a disposizione
• Utilizzare i form di contatto

Questa licenza NON include il diritto di:

• Scaricare in massa contenuti del Sito (scraping)
• Modificare, riprodurre o distribuire contenuti senza autorizzazione
• Utilizzare il Sito per scopi commerciali senza accordo scritto
• Creare opere derivate basate sui nostri contenuti
• Rimuovere note di copyright o altri avvisi proprietari

3.2 Requisiti Tecnici

Per navigare correttamente il Sito hai bisogno di:

• Browser moderno aggiornato (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Connessione internet stabile
• JavaScript abilitato
• Cookie abilitati (almeno tecnici per funzionalità base)
• Risoluzione schermo minima 1024x768 (consigliata)

Non garantiamo il corretto funzionamento su:

• Browser obsoleti (es. Internet Explorer)
• Dispositivi molto datati
• Connessioni instabili o lente

3.3 Disponibilità del Sito

Ci impegniamo a mantenere il Sito accessibile 24/7, ma:

• Possono verificarsi interruzioni per manutenzione (programmate o urgenti)
• Non garantiamo uptime del 100%
• Possiamo sospendere temporaneamente il Sito per aggiornamenti
• Non siamo responsabili per disservizi causati da terzi (hosting, CDN, DNS)

Manutenzioni programmate:

• Preavviso di 24 ore quando possibile
• Preferibilmente in orari notturni (02:00-06:00 CET)
• Banner informativo sul sito

3.4 Restrizioni d'Uso

È severamente vietato:

❌ Attività Illegali:

• Utilizzare il Sito per scopi illegali o fraudolenti
• Violare diritti di proprietà intellettuale
• Diffondere malware, virus o codice dannoso

❌ Attività Abusive:

• Tentare accesso non autorizzato ai sistemi
• Sovraccaricare intenzionalmente i server (DDoS)
• Utilizzare bot o script automatizzati senza autorizzazione
• Scraping massivo di contenuti

❌ Violazioni Privacy:

• Raccogliere dati personali di altri utenti
• Impersonare altre persone o entità
• Utilizzare false identità

Conseguenze violazioni:

• Blocco immediato accesso al Sito (ban IP)
• Segnalazione alle autorità competenti
• Azioni legali per risarcimento danni
• Denuncia penale per reati informatici

4. CONTENUTI DEL SITO

4.1 Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del Sito sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e appartengono a Softboom o ai rispettivi proprietari, inclusi:

• Testi e contenuti editoriali: Copyright Softboom
• Loghi e marchi: "Relatia", "Softboom" e relativi loghi sono marchi registrati o in corso di registrazione
• Immagini e grafica: Copyright Softboom o licenze regolari
• Codice e software: Proprietario di Softboom
• Design e layout: Diritto d'autore Softboom
• Video e materiali multimediali: Copyright Softboom

Nomi di terze parti (es. "Meta", "Google", "WhatsApp") sono marchi dei rispettivi proprietari, usati solo per scopo informativo.

4.2 Utilizzo Consentito

Puoi:

• ✅ Leggere e consultare i contenuti per scopi personali o professionali
• ✅ Stampare singole pagine per uso interno
• ✅ Condividere link alle pagine del Sito sui social media
• ✅ Citare brevi estratti con attribuzione corretta e link

4.3 Utilizzo NON Consentito

NON puoi:

• ❌ Copiare intere pagine o sezioni significative del Sito
• ❌ Ripubblicare contenuti su altri siti senza autorizzazione
• ❌ Creare opere derivate basate sui nostri contenuti
• ❌ Rimuovere watermark, copyright notice o attribuzioni
• ❌ Utilizzare contenuti per scopi commerciali senza licenza
• ❌ Modificare o alterare contenuti

Eccezione: Materiali esplicitamente marcati come "scaricabili" o "condivisibili" (es. guide PDF, risorse gratuite).

4.4 Richiesta Autorizzazioni

Per usi non previsti (es. ristampa, traduzioni, utilizzo commerciale):

• Email: info@relatiacrm.com
• Oggetto: "Richiesta Autorizzazione Contenuti"
• Includere: Descrizione uso previsto, canale, durata, compenso proposto

Valuteremo caso per caso. Non garantiamo approvazione.

5. CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI

5.1 Form di Contatto e Messaggi

Quando utilizzi i form di contatto, richiesta demo, newsletter:

Tu garantisci che:

• Le informazioni fornite sono veritiere e accurate
• Hai il diritto di fornire tali informazioni
• Non violi diritti di terzi
• Il messaggio non contiene contenuti illegali, offensivi, spam

Noi possiamo:

• Utilizzare le informazioni per rispondere alla tua richiesta
• Conservare messaggi per finalità amministrative
• Rifiutare richieste manifestamente infondate o abusive
• Bloccare invii ripetuti o spam

5.2 Recensioni e Testimonianze

Se invii una recensione, testimonianza o feedback:

Tu ci concedi il diritto di:

• Pubblicarla sul Sito (con o senza tuo nome/azienda)
• Utilizzarla in materiale marketing (brochure, presentazioni, ads)
• Modificarla per lunghezza o chiarezza (senza alterare il senso)
• Tradurla in altre lingue

Licenza: Non esclusiva, mondiale, perpetua, gratuita, irrevocabile

Puoi richiedere la rimozione in qualsiasi momento: info@relatiacrm.com (ci riserviamo 30 giorni per rimozione completa da tutti i canali).

6. SERVIZI DI TERZE PARTI

6.1 Link Esterni

Il Sito contiene link a siti web di terze parti (partner, fornitori, risorse esterne, social media).

Importante:

• Non siamo responsabili per contenuti o privacy policy di siti terzi
• L'inclusione di un link non implica endorsement
• Visiti siti terzi a tuo rischio
• Leggi i loro termini e privacy prima di fornire dati

Link tipici:

• Social media (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram)
• Piattaforme partner (Google, Meta)
• Blog e risorse esterne
• Servizi integrati (YouTube, Vimeo)

6.2 Contenuti Embedded

Utilizziamo contenuti embedded da piattaforme terze:

• Video YouTube/Vimeo: Soggetti a policy YouTube/Vimeo
• Mappe Google Maps: Soggetti a Google Maps Terms
• Widget social: Soggetti a policy social network

Questi possono impostare cookie secondo le loro policy. Vedi nostra Privacy Policy per dettagli.

7. DISCLAIMER E LIMITAZIONI

7.1 Informazioni "AS IS"

Le informazioni sul Sito sono fornite "così come sono", senza garanzie di alcun tipo.

Non garantiamo:

• Accuratezza o completezza al 100% delle informazioni
• Che il Sito sia privo di errori o interruzioni
• Che il Sito sia sicuro da virus o malware (usa antivirus aggiornato)
• Che il contenuto sia sempre aggiornato in tempo reale

Ci impegniamo a mantenere informazioni accurate e aggiornate, ma errori possono verificarsi.

7.2 Non Costituisce Consulenza

I contenuti del Sito sono solo a scopo informativo e non costituiscono:

• Consulenza legale, fiscale, finanziaria
• Consulenza tecnica vincolante
• Raccomandazioni personalizzate
• Garanzia di risultati specifici

Per decisioni importanti, consulta professionisti qualificati nel settore specifico.

7.3 Limitazione di Responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, Softboom non è responsabile per:

❌ Danni Diretti:

• Perdita di dati causata da uso del Sito
• Interruzioni di business
• Costi per servizi sostitutivi

❌ Danni Indiretti:

• Perdite di profitto o ricavi
• Perdita di opportunità commerciali
• Danni reputazionali
• Qualsiasi danno consequenziale o incidentale

Massimo di responsabilità: Se una giurisdizione non consente esclusione totale, la nostra responsabilità è limitata a € 100.

7.4 Eccezioni

Le limitazioni NON si applicano a:

• Dolo o colpa grave di Softboom
• Morte o lesioni personali causate da nostra negligenza
• Violazioni che non possono essere escluse per legge
• Diritti dei consumatori non derogabili

8. INDENNIZZO

Accetti di indennizzare e tenere indenne Softboom (inclusi dipendenti, amministratori, partner) da:

• Qualsiasi reclamo derivante dal tuo uso del Sito
• Violazione dei presenti Termini da parte tua
• Violazione di diritti di terzi
• Contenuti che hai fornito o pubblicato
• Uso non autorizzato delle credenziali (se presenti)

Include: Costi legali, spese legali, danni e risarcimenti.

9. PRIVACY E COOKIE

9.1 Trattamento Dati Personali

Il trattamento dei tuoi dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, parte integrante dei presenti Termini.

In sintesi:

• Raccogliamo solo dati necessari
• Trattiamo secondo GDPR
• Non vendiamo dati a terzi
• Utilizziamo cookie (vedi sotto)
• Hai diritti GDPR (accesso, cancellazione, ecc.)

Per dettagli completi: Leggi la Privacy Policy.

9.2 Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per:

• Funzionamento base del Sito (cookie tecnici)
• Analisi traffico e comportamento (cookie analytics)
• Remarketing e pubblicità (cookie marketing)

Gestione cookie:

• Banner al primo accesso con scelte granulari
• Link "Gestione Cookie" in footer sempre accessibile
• Impostazioni browser per bloccare cookie

Per dettagli: Vedi sezione Cookie nella Privacy Policy.

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

10.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, senza riferimento a conflitti di legge.

Normative specifiche:

• Codice Civile italiano
• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• GDPR e Codice Privacy italiano
• Direttiva e-Commerce (D.Lgs. 70/2003)

10.2 Risoluzione Controversie

In caso di controversia:

1. Tentativo bonario (30 giorni): Contattaci a info@relatiacrm.com per trovare soluzione amichevole
2. Mediazione: Presso organismo accreditato ADR
3. Foro competente: Tribunale di Brindisi (BR), Italia

Eccezione consumatori UE: Se sei un consumatore residente in altro paese UE, puoi adire il tribunale del tuo paese di residenza secondo Regolamento UE 1215/2012.

10.3 Piattaforma ODR

Per controversie derivanti da contratti online, i consumatori UE possono utilizzare:

11. MODIFICHE AI TERMINI

11.1 Diritto di Modifica

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per:

• Conformità a nuove normative
• Migliorare chiarezza o completezza
• Aggiungere nuove funzionalità al Sito
• Riflettere cambiamenti nel nostro business
• Proteggere meglio i nostri diritti

11.2 Notifica delle Modifiche

Modifiche sostanziali (che riducono i tuoi diritti o aggiungono obblighi):

• Banner in evidenza sul Sito per 30 giorni
• Data "Ultimo aggiornamento" in alto aggiornata
• Email agli iscritti newsletter (se applicabile)

Modifiche minori (correzioni, chiarimenti):

• Solo aggiornamento data
• Nessuna notifica specifica

11.3 Accettazione Modifiche

Continuando a utilizzare il Sito dopo le modifiche, accetti i nuovi Termini.

Se non accetti:

• Cessa immediatamente l'uso del Sito
• Contattaci per cancellazione dati (se applicabile)

12. DISPOSIZIONI GENERALI

12.1 Intero Accordo

I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e Softboom relativamente all'uso del Sito.

Sostituiscono: Qualsiasi precedente comunicazione o accordo (scritto o orale) relativo al Sito.

12.2 Invalidità Parziale (Severability)

Se una clausola dei Termini è dichiarata invalida o inapplicabile:

• Le restanti clausole restano pienamente valide ed efficaci
• La clausola invalida sarà sostituita con una valida che realizzi lo stesso scopo economico

12.3 Rinuncia

La mancata o ritardata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia al diritto di farla valere successivamente.

Una rinuncia deve essere:

• Espressa
• Scritta
• Firmata da rappresentante autorizzato Softboom

12.4 Cessione

Tu non puoi cedere i tuoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini senza nostro consenso scritto.

Noi possiamo cedere i nostri diritti e obblighi:

• A società del gruppo Softboom
• In caso di fusione, acquisizione o cessione di ramo d'azienda
• A successori in caso di riorganizzazione

Ti notificheremo cessioni significative.

12.5 Lingua

Lingua ufficiale: Italiano

Eventuali traduzioni sono fornite per comodità ma non vincolanti. In caso di discrepanze, prevale la versione italiana.

13. CONFORMITÀ NORMATIVA

13.1 GDPR Compliance

Il Sito e il trattamento dati sono conformi a:

• Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
• D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche (Codice Privacy)
• Linee guida EDPB e Garante Privacy italiano

13.2 eCommerce Directive

Conforme a:

• Direttiva eCommerce 2000/31/CE
• D.Lgs. 70/2003 (recepimento italiano)

13.3 Accessibility

Ci impegniamo (best effort) a rendere il Sito accessibile secondo:

• WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) livello AA
• Legge 4/2004 (Legge Stanca) per accessibilità

Segnalazioni problemi accessibilità: info@relatiacrm.com

14. SICUREZZA

14.1 Misure di Sicurezza

Implementiamo misure di sicurezza appropriate:

• Crittografia HTTPS (TLS 1.3) per tutto il Sito
• Firewall applicativo (WAF) per protezione attacchi
• Backup regolari del Sito e database
• Aggiornamenti sicurezza tempestivi
• Monitoring 24/7 per rilevare anomalie

14.2 Tue Responsabilità

Tu sei responsabile per:

• Proteggere le tue credenziali (se presenti)
• Utilizzare password robuste e uniche
• Non condividere credenziali con terzi
• Notificarci immediatamente di accessi sospetti
• Mantenere aggiornato antivirus sul tuo dispositivo

14.3 Segnalazione Vulnerabilità

Se scopri vulnerabilità di sicurezza sul Sito:

• Contattaci immediatamente: security@relatiacrm.com
• Non divulgare pubblicamente la vulnerabilità prima che sia risolta
• Fornisci dettagli per riprodurre il problema
• Responsible disclosure: Ti ringrazieremo e accrediteremo (se desideri)

Tempo di risposta: 72 ore per acknowledgment, fix secondo gravità.

15. INFORMAZIONI SUL SERVIZIO RELATIA

15.1 Natura del Servizio

Relatia è un servizio CRM (Customer Relationship Management) per:

• Gestione centralizzata contatti e lead
• Automazioni marketing multicanale
• Email, SMS, WhatsApp marketing
• Integrazione con piattaforme esterne
• Analytics e reportistica

15.2 Prezzi e Piani

Informazioni su pricing disponibili su: https://relatiacrm.com/prezzi

Soggetti a modifica con preavviso. Prezzi indicati sul sito al momento della sottoscrizione fanno fede.

15.3 Contratto Separato

L'utilizzo del servizio Relatia richiede sottoscrizione contratto separato con:

• Termini e Condizioni Generali del Servizio
• Data Processing Agreement (DPA)
• Service Level Agreement (SLA)
• Privacy Policy specifica

I presenti Termini del sito web NON coprono l'uso del servizio Relatia, solo la navigazione del sito pubblico.

16. CONTATTI

16.1 Informazioni Generali

16.2 Supporto e Assistenza

Per domande su:

• Sito web: info@relatiacrm.com
• Privacy: info@relatiacrm.com o dpo@softboom.it
• Servizio Relatia: info@relatiacrm.com
• Questioni legali: amministrazione@relatiacrm.com
• Sicurezza: security@relatiacrm.com

Orari: Lun-Ven 9:00-18:00 CET (festivi italiani esclusi)

Tempo di risposta: Entro 2 giorni lavorativi per email, più veloce per urgenze.

17. FEEDBACK E SUGGERIMENTI

17.1 Invio Feedback

Apprezziamo il tuo feedback su:

• Funzionamento del Sito
• Contenuti e informazioni
• Esperienza utente
• Suggerimenti miglioramenti

Invia a: info@relatiacrm.com con oggetto "Feedback Sito"

17.2 Utilizzo Feedback

Inviandoci feedback, ci concedi:

• Diritto non esclusivo, mondiale, perpetuo, gratuito
• Di utilizzare, modificare, implementare feedback
• Senza obbligo di compenso o attribuzione
• Per migliorare Sito e servizi

Tu garantisci:

• Di avere diritto di fornire il feedback
• Che non viola diritti di terzi
• Che non contiene informazioni confidenziali (a meno che non sia esplicitamente indicato)

18. CLAUSOLE FINALI

18.1 Durata

I presenti Termini sono efficaci da quando accedi al Sito e restano validi fino a:

• Termine uso del Sito da parte tua
• Revoca accesso da parte nostra
• Chiusura definitiva del Sito

18.2 Sopravvivenza

Le seguenti clausole sopravvivono alla cessazione dei Termini:

• Proprietà intellettuale (Art. 4)
• Limitazione di responsabilità (Art. 7)
• Indennizzo (Art. 8)
• Legge applicabile e foro competente (Art. 10)