COOKIE POLICY
INFORMATIVA SULL'USO DEI COOKIE
Sito web: https://relatiacrm.com
Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2025
1. INTRODUZIONE
1.1 Cos'è Questa Policy
Questa Cookie Policy spiega:
- Cosa sono i cookie e tecnologie simili
- Come e perché li utilizziamo sul sito relatiacrm.com
- Quali tipi di cookie usiamo
- Come puoi gestire le tue preferenze
- I tuoi diritti in materia di cookie
Questa Policy è parte integrante della nostra Privacy Policy e dei Termini e Condizioni.
1.2 Chi Siamo
Softboom S.r.l.
Via Dante Alighieri, 15
72019 San Vito dei Normanni (BR) - Italia
- P.IVA/C.F.: IT02376770745
- Email: info@relatiacrm.com
- Privacy: info@relatiacrm.com
- DPO: dpo@softboom.it
2. COSA SONO I COOKIE
2.1 Definizione
I cookie sono piccoli file di testo che i siti web visitati inviano e registrano sul tuo computer, tablet o smartphone (dispositivo) per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla visita successiva.
In parole semplici: Sono come "post-it digitali" che il sito lascia sul tuo browser per ricordare informazioni tra una visita e l'altra.
2.2 Tipologie per Durata
Cookie di sessione:
- Temporanei
- Cancellati automaticamente alla chiusura del browser
- Usati per funzioni essenziali (es. mantenere login durante navigazione)
Cookie persistenti:
- Rimangono sul dispositivo per un periodo predefinito
- Cancellati automaticamente alla scadenza o manualmente da te
- Usati per ricordare preferenze tra visite diverse
2.3 Tipologie per Proprietà
Cookie di prima parte (first-party):
- Impostati direttamente da relatiacrm.com
- Leggibili solo dal nostro sito
- Esempio: Cookie per ricordare lingua scelta
Cookie di terze parti (third-party):
- Impostati da domini esterni (Google, Meta, ecc.)
- Utilizzati per analytics, advertising, social media
- Esempio: Cookie Google Analytics
2.4 Tecnologie Simili
Oltre ai cookie, utilizziamo:
Web beacon (pixel tag):
- Piccole immagini invisibili incorporate nelle pagine
- Usati per tracciare aperture email o visualizzazioni pagina
Local Storage:
- Spazio di archiviazione nel browser
- Più capiente dei cookie
- Non inviato automaticamente al server
Session Storage:
- Come local storage ma cancellato a chiusura tab/browser
Ai fini di questa Policy, quando parliamo di "cookie" intendiamo anche queste tecnologie simili.
3. PERCHÉ UTILIZZIAMO I COOKIE
Utilizziamo i cookie per:
✅ Funzionamento essenziale del sito
- Far funzionare correttamente il sito
- Ricordare scelte e preferenze (lingua, consenso cookie)
- Proteggere da attacchi e frodi (sicurezza)
✅ Migliorare l'esperienza utente
- Capire come navighi e usi il sito
- Identificare e risolvere problemi tecnici
- Ottimizzare performance e velocità
✅ Analizzare il traffico
- Statistiche su visitatori (numero, provenienza, pagine visitate)
- Comportamento aggregato e anonimizzato
- Migliorare contenuti e struttura sito
✅ Marketing e pubblicità
- Mostrarti annunci pertinenti su altri siti
- Misurare efficacia campagne pubblicitarie
- Personalizzare messaggi marketing
4. CLASSIFICAZIONE COOKIE SECONDO NORMATIVA
4.1 Cookie Tecnici (Non Richiedono Consenso)
Base giuridica: Strettamente necessari per erogare servizi richiesti (Art. 122 Codice Privacy)
Cosa fanno: Permettono funzioni essenziali del sito senza raccogliere dati per altri scopi
Categorie:
A) Cookie di Navigazione
- Scopo: Funzionamento base, sessione utente
- Esempio: Mantenere login, carrello, preferenze temporanee
- Durata: Sessione (cancellati a chiusura browser)
B) Cookie di Funzionalità
- Scopo: Ricordare scelte utente
- Esempio: Lingua, consenso cookie, layout preferito
- Durata: Fino a 12 mesi
C) Cookie di Sicurezza
- Scopo: Prevenire frodi, proteggere dati
- Esempio: Token CSRF, protezione form, rate limiting
- Durata: Sessione
Nota: Questi cookie sono sempre attivi, non puoi disabilitarli senza compromettere l'uso del sito.
4.2 Cookie Analitici (Richiedono Consenso)
Base giuridica: Consenso esplicito (Art. 6.1.a GDPR) salvo se anonimizzati
Cosa fanno: Raccolgono statistiche su visite e comportamento per migliorare il sito
Utilizziamo:
Google Analytics 4
- Scopo: Analisi traffico, comportamento utenti, performance pagine
- Dati raccolti: Pagine visitate, tempo permanenza, dispositivo, browser, provenienza, IP anonimizzato
- Durata: 14 mesi
- Privacy: IP mascherato, dati aggregati, nessun dato personale identificativo
- Trasferimento dati: USA con garanzie EU-US Data Privacy Framework
- Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Policy: https://policies.google.com/privacy
Hotjar
- Scopo: Heatmap, session recording (anonimizzato), feedback utente
- Dati raccolti: Movimenti mouse, scroll, click (anonimizzati), device info
- Durata: 12 mesi
- Privacy: Mascheramento automatico input sensibili (password, carte credito), IP anonimizzato
- Trasferimento dati: Malta (UE), nessun trasferimento extra-UE
- Opt-out: https://www.hotjar.com/policies/do-not-track/
- Policy: https://www.hotjar.com/privacy/
Nota: Se rifiuti questi cookie, non raccoglieremo statistiche ma il sito funzionerà normalmente.
4.3 Cookie di Marketing (Richiedono Consenso)
Base giuridica: Consenso esplicito (Art. 6.1.a GDPR)
Cosa fanno: Tracciano navigazione per mostrare pubblicità personalizzate e misurare conversioni
Utilizziamo:
Google Ads (Remarketing & Conversion)
- Scopo: Remarketing (mostrare annunci su Google a chi ha visitato il sito), tracciare conversioni
- Dati raccolti: Pagine visitate, interazioni con annunci, conversioni
- Durata: 90 giorni
- Privacy: Associato a Google Account se loggato, altrimenti cookie ID anonimo
- Trasferimento dati: USA con garanzie EU-US Data Privacy Framework
- Gestione: https://adssettings.google.com
- Policy: https://policies.google.com/technologies/ads
Meta Pixel (Facebook & Instagram Ads)
- Scopo: Remarketing su Facebook/Instagram, tracciare conversioni, creare pubblici personalizzati
- Dati raccolti: Pagine visitate, eventi (form compilati, click pulsanti), dati dispositivo
- Durata: 180 giorni
- Privacy: Associato a profilo Facebook se loggato
- Trasferimento dati: Irlanda (UE), possibili trasferimenti USA con SCC
- Gestione: https://www.facebook.com/ads/preferences
- Policy: https://www.facebook.com/privacy/policy/
LinkedIn Insight Tag
- Scopo: Remarketing su LinkedIn, conversioni, demografiche audience B2B
- Dati raccolti: Pagine visitate, conversioni, dati profilo LinkedIn (se loggato)
- Durata: 90 giorni
- Privacy: Associato a profilo LinkedIn se loggato
- Trasferimento dati: Irlanda (UE), possibili trasferimenti USA con SCC
- Gestione: LinkedIn Opt-out
- Policy: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Nota: Se rifiuti questi cookie, non vedrai annunci personalizzati (ma continuerai a vedere annunci generici).
5. ELENCO DETTAGLIATO COOKIE
5.1 Cookie Tecnici (Sempre Attivi)
| Nome Cookie | Tipo | Scopo | Durata | Proprietà |
|---|---|---|---|---|
| PHPSESSID | Sessione | Mantiene sessione utente | Sessione | Prima parte |
| cookie_consent | Funzionalità | Memorizza consenso cookie | 12 mesi | Prima parte |
| language_preference | Funzionalità | Ricorda lingua scelta | 12 mesi | Prima parte |
| csrf_token | Sicurezza | Protezione CSRF | Sessione | Prima parte |
5.2 Cookie Analitici (Consenso Richiesto)
| Nome Cookie | Tipo | Scopo | Durata | Proprietà |
|---|---|---|---|---|
| _ga | Analytics | Identificatore univoco utente Google Analytics | 24 mesi | Terza parte (Google) |
| _ga_* | Analytics | Memorizza e conta visualizzazioni pagina | 24 mesi | Terza parte (Google) |
| _gid | Analytics | Identificatore univoco utente Google Analytics | 24 ore | Terza parte (Google) |
| _hjSession* | Analytics | Sessione utente Hotjar | 30 minuti | Terza parte (Hotjar) |
| _hjSessionUser* | Analytics | Identificatore persistente utente Hotjar | 12 mesi | Terza parte (Hotjar) |
5.3 Cookie Marketing (Consenso Richiesto)
| Nome Cookie | Tipo | Scopo | Durata | Proprietà |
|---|---|---|---|---|
| _gcl_au | Marketing | Google Ads - tracciamento conversioni | 90 giorni | Terza parte (Google) |
| _fbp | Marketing | Meta Pixel - tracciamento utente Facebook | 90 giorni | Terza parte (Meta) |
| fr | Marketing | Meta Pixel - advertising e remarketing | 90 giorni | Terza parte (Meta) |
| li_sugr | Marketing | LinkedIn Insight - tracciamento utente | 90 giorni | Terza parte (LinkedIn) |
| bcookie | Marketing | LinkedIn - identificatore browser | 24 mesi | Terza parte (LinkedIn) |
Nota: L'elenco può variare nel tempo. Consulta questa pagina per aggiornamenti.
6. COME GESTIAMO IL TUO CONSENSO
6.1 Cookie Banner (Prima Visita)
Alla tua prima visita sul sito, vedrai un banner cookie con:
Informazioni chiare su:
- Tipi di cookie utilizzati
- Finalità di ciascuna categoria
- Link a questa Cookie Policy completa
Scelte disponibili:
- ✅ Accetta tutti: Attiva tutti i cookie (tecnici, analytics, marketing)
- ❌ Rifiuta non necessari: Attiva solo cookie tecnici essenziali
- ⚙️ Personalizza: Scegli categorie specifiche da attivare
Comportamento banner:
- Riappare se cancelli cookie del browser
- Scompare dopo tua scelta esplicita
- Non blocca navigazione (puoi continuare a navigare e fare scelta dopo)
6.2 Scelte Granulari
Nel pannello "Personalizza" puoi scegliere per categoria:
Cookie Tecnici: ✅ Sempre attivi (non disabilitabili)
Necessari per funzionamento base
Cookie Analitici: ☐ Attiva/Disattiva
- Google Analytics
- Hotjar
Cookie Marketing: ☐ Attiva/Disattiva
- Google Ads
- Meta Pixel
- LinkedIn Insight Tag
6.3 Durata Consenso
Il tuo consenso è valido per:
- 12 mesi dalla data di accettazione
- Fino a revoca esplicita da parte tua
- Fino a cancellazione cookie dal browser
Dopo 12 mesi: Il banner riapparirà per rinnovare consenso.
6.4 Modifica Preferenze
Puoi modificare le tue scelte in qualsiasi momento:
- Link in footer del sito: "Gestione Cookie" o "Cookie Settings"
- Pannello identico a prima visita: Modifica categorie attivate
- Applicazione immediata: Salva e ricarica pagina per applicare nuove preferenze
Revoca consenso:
- Disattiva categorie non volute
- Cancella cookie già salvati tramite browser (vedi sotto)
7. COME GESTIRE I COOKIE DAL BROWSER
7.1 Istruzioni per Browser Principali
Puoi gestire cookie anche direttamente dal browser:
Google Chrome
- Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati dei siti
- Vedi tutti i cookie e i dati dei siti
- Cerca "relatiacrm.com" o nomi cookie specifici
- Rimuovi singoli cookie o tutti
Guida completa: Chrome Support
Mozilla Firefox
- Opzioni > Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti web
- Gestisci dati...
- Cerca "relatiacrm.com"
- Rimuovi selezionati o Rimuovi tutti
Guida completa: Firefox Support
Safari (macOS)
- Preferenze > Privacy > Gestisci dati siti web
- Cerca "relatiacrm.com"
- Rimuovi o Rimuovi tutto
Guida completa: Safari Support
Microsoft Edge
- Impostazioni > Privacy, ricerca e servizi > Cookie e dati archiviati nei siti
- Visualizza tutti i cookie e i dati dei siti
- Cerca "relatiacrm.com"
- Rimuovi
Guida completa: Edge Support
7.2 Bloccare Cookie di Default
Attenzione: Bloccando tutti i cookie (inclusi tecnici), molti siti web non funzioneranno correttamente.
Consigliamo: Blocca solo cookie di terze parti e gestisci eccezioni per siti fidati.
7.3 Modalità Incognito/Privata
Navigazione in incognito (Chrome) o Navigazione privata (Safari/Firefox):
- Non salva cookie, cronologia o dati siti al termine sessione
- Utile per navigazione temporanea senza tracce
- Non ti rende anonimo (il sito vede comunque IP)
8. DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Cosa succede se rifiuto i cookie?
Cookie tecnici: Non puoi rifiutarli, sono necessari per funzionamento base sito.
Cookie analytics: Il sito funzionerà normalmente, non raccoglieremo solo statistiche aggregate.
Cookie marketing: Non vedrai annunci personalizzati sui nostri prodotti su altri siti (vedrai annunci generici).
Posso accettare solo alcuni cookie?
Sì, assolutamente. Nel pannello "Personalizza" del cookie banner puoi attivare solo analytics, solo marketing, o disattivare entrambi (solo cookie tecnici).
I cookie contengono virus?
No. I cookie sono semplici file di testo, non possono eseguire codice, contenere virus o accedere al tuo hard disk. Possono solo memorizzare informazioni testuali.
Devo accettare cookie ogni volta?
No. Il tuo consenso è memorizzato per 12 mesi. Rivedrai il banner solo se cancelli cookie del browser, dopo 12 mesi, o per modifiche sostanziali alla Policy.
Come faccio a sapere quali cookie ho accettato?
Clicca "Gestione Cookie" in footer per vedere categorie attive, oppure controlla nel browser seguendo le istruzioni sopra.
9. I TUOI DIRITTI
Hai tutti i diritti GDPR anche per dati raccolti tramite cookie:
Diritto di accesso
Sapere quali dati abbiamo raccolto tramite cookie e riceverne copia
Diritto di cancellazione
Richiedere la cancellazione dei dati cookie o cancellarli dal browser
Diritto di opposizione
Opporti a trattamenti basati su legittimo interesse o marketing diretto
Diritto di revoca consenso
Revocare consenso cookie tramite link in footer (facile quanto darlo)
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10. CONTATTI
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Versione: 1.0 | Data pubblicazione: 7 ottobre 2025 | Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2025 | Prossima revisione: 7 ottobre 2026